Políticas de cambio y devolución de productos

En Farmacias FarmaLacustre tu salud es nuestra prioridad, por eso buscamos la satisfacción de todos nuestros clientes y cumpliendo con los estándares de calidad.

Aseguramos el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas sanitarias de medicamentos.

Condiciones generales para cambios:

Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta o factura original como comprobante válido de la adquisición del producto.

Estado del producto: El producto a devolver debe encontrarse en perfectas condiciones, con sus sellos de seguridad intactos y sin señales de uso o deterioro. Debe estar en el mismo estado en que fue entregado al cliente.

Excepciones para productos sin sellos: Únicamente se aceptarán devoluciones de productos sin sellos de seguridad si no han sido retirados de nuestras instalaciones y si no se trata de medicamentos controlados o refrigerados.

Plazo para Devoluciones: El plazo máximo para realizar una devolución es de 48 horas corridas desde la fecha de compra, siempre que se cumpla con las condiciones generales para devolución detalladas a continuación.

Condiciones generales para devoluciones:

Se contempla como motivos de cambio o devolución los siguientes:

Productos con Fallas de Fabricación: Para productos con fallas de fábrica, se recomienda al cliente contactar directamente al fabricante, siguiendo las indicaciones del envase. Sin embargo, en caso de que el cliente lo desee o requiera, acogemos devoluciones según garantía legal siempre y cuando los daños sean evidentemente atribuibles a problemas de fabricación y no al mal uso del producto. En caso de que esto no se pueda comprobar se considera como no válido el motivo de devolución.

Errores de Despacho: En caso de errores en el despacho de medicamentos, se aceptará la devolución entregando los antecedentes que avalen dicha situación, en este caso además de la boleta o comprobante de compra debe contar con receta médica de respaldo. En el caso de productos vencidos se debe contar con el producto y el comprobante de compra que acredite la fecha en la que se realizó.

No se consideran como motivo para cambio o devolución:

Cambios y Devoluciones por Satisfacción del Cliente: Actualmente no se aceptan cambios o devoluciones por motivos de satisfacción, si el producto no te gustó o le quedó mal de talla.

Consideraciones:

Toda anulación o devolución debe ser previamente autorizada por el Jefe de Local, el cuál debe asegurar que se cumplan las condiciones mencionadas, en caso de dudas debe elevar una solicitud al área comercial de la empresa entregando todos los antecedentes del caso y esperar  la respectiva respuesta antes de proceder.

Al realizar una devolución, se solicitará al cliente presentar su identificación y se utilizarán sus datos reales para emitir la nota de crédito. No se aceptarán datos falsos o de terceros.

Para algunos productos el fabricante puede ofrecer una garantía adicional, en estos casos el cliente debe ponerse en contacto directamente con el fabricante. No nos hacemos responsables por garantías externas.

Todo otro beneficio voluntario otorgado por Farmacias FarmaLacustre en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía.

Salvo garantía legal no es responsabilidad de Farmacias FarmaLacustre entregar copia de boleta o factura.

Por razones sanitarias no se encuentran afectos a cambios ni devoluciones salvo garantía legal:

• Medicamentos controlados
• Productos refrigerados
• Maquillaje
• Productos sin sellos de inviolabilidad que hayan sido retirados del local
• No aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:
• Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto en su fabricación
• Productos con daños ocasionados por el consumidor
• Productos con fallas no evidentemente atribuibles al proceso de elaboración
• Medicamentos que ya no se utilizarán por un cambio de tratamiento indicado por su médico
• Medicamentos indicados con receta médica que causen reacción adversa
• Medicamento distinto al que utilizaba salvo que cuente con receta de respaldo e implique un error en la dispensación
• Productos consumidos de forma parcial sin defecto de origen
• Productos de higiene personal abiertos o utilizados
• Productos que no hayan pasado su fecha de caducidad (en caso de que el empaque contenga sólo el mes de vencimiento se considera como día de caducidad el último del mes correspondiente)

Procedimiento de cambio y devolución de productos:

Para tramitar su solicitud, deberá acudir a la sucursal donde realizó la compra. Allí, nuestro personal realizará una revisión detallada de su caso, incluyendo la verificación de los antecedentes y una inspección del producto en cuestión. Una vez concluida esta evaluación, le notificaremos la decisión final, ya sea de forma inmediata o en el plazo establecido.

Alternativas de cambio o devolución:

• Cambiar el producto por otro similar, siempre respetando las indicaciones de la receta médica si hubiere
• Bonificar el valor por otro producto
• Devolución de dinero en efectivo